Come configurare le regole di contatto outbound (OCC)?

Le regole OCC (Outbound Contact Criteria) escludono automaticamente dalle chiamate i clienti di città, CAP o provincie che scegli tu.

Creare una regola

1. Vai su Outbound > Campagne e clicca sul pulsante OCC in cima alla pagina.
2. Clicca sulla card Seleziona regola, poi su Aggiungi.
3. Scrivi il nome della regola e clicca su Crea.

Impostare i criteri

1. Clicca sulla regola appena creata: sotto trovi le schede Città, CAP e Provincia.
2. Scegli la scheda che ti interessa e clicca su Importa regole.
3. Seleziona le città, i CAP o le provincie da escludere e clicca su Aggiungi.

I clienti che rientrano nei valori aggiunti non vengono più chiamati dalle campagne a cui la regola è applicata.

Applicare la regola alle campagne

Nella card della regola clicca su Imposta campagne, seleziona le campagne interessate e clicca su Imposta regola. Senza questo passaggio la regola resta creata ma non agisce su nessuna campagna.

Disabilitare o eliminare una regola

Da Outbound > Campagne > OCC, apri l’elenco regole:

• l’interruttore accanto al nome abilita o disabilita la regola;
• l’icona del cestino la elimina, insieme a tutti i filtri associati.

Regole tutte disabilitate

Se disabiliti tutte le regole di un gruppo, il sistema ignora la configurazione OCC e richiama tutti i clienti.

Serve il dato in lista

Se in fase di importazione lista non hai valorizzato città, CAP o provincia, non puoi creare regole OCC su quel campo.