Come visualizzare i miei richiami personali?

I tuoi richiami personali (importanti) sono in Outbound > Gestione richiami. All’apertura vedi quelli di oggi.

Cercare un richiamo

Scrivi nel campo Cerca per nome, telefono, città, note chiamata ecc…: la lista si aggiorna mentre scrivi.

Cambiare periodo

Usa il selettore date sotto il campo di ricerca. Scorciatoie disponibili:

Oggi, Ieri, Domani, Fino a ieri
Questa settimana, Settimana scorsa, Questo mese, Mese scorso
Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Anno corrente, Anno precedente
Personalizzato

I richiami sono mostrati 50 per pagina, con la paginazione in fondo. Le due icone sopra la lista passano dalla vista a schede alla vista a elenco.

Se nel periodo non c’è nulla leggi “Non ci sono richiami nelle date” seguito dall’intervallo scelto.

L’avviso all’orario del richiamo

All’orario impostato in chiamata si apre il pannello Richiami importanti con un conto alla rovescia.

Se non gestisci il richiamo entro 30 secondi, viene posticipato di 15 minuti.
Se eri assente o in un’altra conversazione, lo ritrovi comunque in Gestione richiami, fino a 30 giorni dopo la data del richiamo.
Con l’app crm4 su smartphone o tablet ricevi una notifica push poco prima dell’orario, anche se non sei online. Serve il consenso alle notifiche sul dispositivo.

Chiamare un richiamo dalla scheda

Su ogni scheda richiamo trovi due o tre comandi, a seconda che il richiamo sia già in call list:

Apri scheda — apre la call card e avvia la chiamata.
Aggiungi in call list — mette il richiamo in coda, senza aprirlo subito.
Rimuovi da call list — tolto il richiamo, torna disponibile per essere riaperto o aggiunto di nuovo.

Se Apri scheda e Aggiungi in call list sono spenti, passa il mouse sul pulsante: il tooltip spiega perché il richiamo non è chiamabile in questo momento. Rimuovi da call list resta sempre attivo.

Un richiamo non compare

Un richiamo personale è visibile solo se campagna e cliente sono ancora contattabili: campagna abilitata, non archiviata e nel periodo di validità; cliente non disabilitato, non in RPO o blacklist. Cause e rimedi in Perché non vedo più un richiamo personale.