Cosa fare quando non arrivano chiamate?

Sei nella sessione predictive e non ti arriva nessuna chiamata? Leggi il messaggio al centro della call card: ti dice la causa e se puoi risolvere da solo o devi avvisare il tuo amministratore o team leader.

Le cause più frequenti in crm4: sei in pausa, il predictive è fermo, i nominativi o il credito sono finiti, la sessione è fuori orario, i clienti non rispondono.

Per l’operatore: cosa vedi e cosa fai

Nella call card vedi	Cosa succede	Cosa fai
Sei in pausa, stato in basso In pausa	Sei in pausa: le chiamate non partono.	Clicca Togli pausa. Vedi Come mettersi in pausa durante il predictive.
Sta chiamando	Il predictive compone, ma i clienti non rispondono: occupati, assenti, non raggiungibili. Nessun guasto.	Resta Disponibile e aspetta. Se l’attesa dura a lungo, avvisa il team leader con il messaggio «Con “Sta chiamando” e attese lunghe».
Non sta chiamando e “Verifica i contatti disponibili con l’amministratore.”	Il predictive non compone: è fermo, ha finito i nominativi o il credito. “Contatti” e “nominativi” sono la stessa cosa.	Non puoi risolvere da solo: manda all’amministratore il messaggio «Con “Non sta chiamando”».
La sessione inizia alle: e un orario	La sessione non è ancora nel suo orario di lavoro.	Aspetta l’orario indicato.
La sessione è finita alle: e un orario	L’orario di lavoro della sessione è finito.	Chiedi al team leader se devi passare a un’altra sessione.
Hai … trattativa/e aperte che non hai completato.	Hai trattative non esitate.	Clicca Completa, apri ogni trattativa ed esitala.
Stato Chiamata in corso ma non sei al telefono	La chiamata precedente è rimasta aperta.	Vedi Come risolvere il tastierino disconnesso o le chiamate che non partono.
Stato Disconnesso o riquadro Riconnessione al centralino in corso…	Il tastierino non è collegato al centralino.	Vedi Come risolvere il tastierino disconnesso o le chiamate che non partono.
Non trovi la sessione nell’elenco	Il tuo gruppo non lavora quella sessione.	Vedi Perchè non vedo la sessione predictive (operatore).

Messaggio da mandare all’amministratore o al team leader

Copia, completa e invia:

Per amministratore, avanzato e team leader

Controlla in quest’ordine. Chi può fare cosa:

Avviare e fermare il predictive: Amministratore e Avanzato.
Ricaricare il credito: solo Amministratore.
Team Leader: consulta sessione, risultati e Regia, poi segnala all’amministratore.

1. Il predictive è avviato?

Vai in Outbound > Elenco predictive.
Sulla card della sessione, accanto al nome, leggi Avviato (verde) o Fermo (rosso).
Se è Fermo, guarda il pulsante in basso a destra della card:
- play (tooltip Avvia predictive): cliccalo per avviare. Vedi Come avviare una sessione predictive.
- Ricarica: il credito è troppo basso per avviare il predictive. Vedi Come effettuare una ricarica.
- Rinnova: la numerazione associata al predictive è sospesa. Il pulsante apre Abbonamenti.

Risultato: la card mostra Avviato e gli operatori in attesa leggono Sta chiamando.

Messaggi del pulsante nel dettaglio: Perché il saldo non quadra o dice credito esaurito. Fermate automatiche: Perchè il predictive va in pausa o non chiama.

2. Ci sono nominativi disponibili?

Sulla card della sessione, scheda Sommario: il numero a sinistra della barra sono i nominativi disponibili, quello a destra il totale.

Disponibili pochi o a zero: aggiungi campagne, vedi Come aggiungere o rimuovere una campagna dal predictive, oppure rimetti in circolo i nominativi già chiamati, vedi Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi.
Banner sui filtri attivi o sulle regole OCC: il conteggio è ridotto da un filtro o da una regola di contatto. Vedi Perché il predictive chiama meno contatti di quelli importati.
Dettaglio per campagna: Come si controllano i nominativi disponibili/contattabili.

3. I clienti rispondono?

Se il predictive è avviato e ha nominativi ma le chiamate arrivano di rado, la lista è poco contattabile.

Sulla card della sessione clicca l’icona Risultati.
In Statistiche chiamate predictive spunta Negli ultimi minuti (ultimi 7 minuti).
Leggi le percentuali:
- Hanno risposto: chiamate passate agli operatori.
- Non risponde e Non raggiungibili: clienti assenti, occupati, chiamate rifiutate o fallite.
- Inesistenti: numeri errati o non più attivi.
- Nessun op disponibile: il cliente ha risposto ma non c’era un operatore libero.

Cosa fare:

Mancato contatto alto: aggiungi campagne con nominativi nuovi. Significato degli stati: Cosa è il mancato contatto e Elenco esiti Predictive (PD).
Inesistenti alti: controlla i numeri nella lista. Devono essere corretti ed esistenti.
Nessun op disponibile alto: il problema è opposto, mancano operatori liberi. Vedi il controllo «Gli operatori sono collegati e disponibili?».

4. Gli operatori sono collegati e disponibili?

Vai in Outbound > Regia Operatori, scheda Sala.
Filtra per sessione: Come filtrare gli operatori della Regia per sessione o gruppo.
Leggi lo stato di ogni operatore:
- In Pausa: chiedigli di cliccare Togli pausa.
- Chiamata in corso mentre non è al telefono, oppure Offline: fagli seguire Come risolvere il tastierino disconnesso o le chiamate che non partono.
- Fuori chiamata: è collegato ma non è entrato in nessuna sessione.
- Deve esitare: deve ancora esitare la trattativa.

Tutti gli stati: Cosa significano gli stati degli operatori nella Regia operatori.

Se un operatore non vede la sessione, il suo gruppo non è abilitato: scheda Gruppi della card, vedi Come scegliere quali gruppi di operatori lavorano una sessione predictive o preview.

5. L’orario di lavoro è giusto?

Fuori dall’orario della sessione il predictive non chiama. Vedi Come impostare l’orario di lavoro del predictive.

Se il problema persiste

Scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Vedi Come richiedere assistenza.

Indica:

sessione predictive e campagne coinvolte;
orario da cui non arrivano chiamate;
messaggio che vedi nella call card (uno screenshot basta);
controlli già fatti tra quelli di questa pagina.