Cos'è in-voice e come si collega a crm4?
in-voice è la piattaforma con cui il committente (per esempio TIM) assegna le lead al tuo call center e riceve gli esiti. L’integrazione porta le lead di in-voice nelle tue campagne crm4, rimanda a in-voice il lavorato e il dichiarato e prepara i report mensili per il Garante.
La usano gli utenti Amministratore e Avanzato. Chi non ha i permessi vede Accesso Negato.
Come viaggiano i dati
Sezione intitolata “Come viaggiano i dati”- Campagne: sincronizzi le campagne che il committente ha pianificato su in-voice.
- Lead: quando in-voice pubblica un lotto, il lotto viene scaricato e ogni lead entra in crm4 come lead Hot API nella campagna che ha il nome indicato in Campagna CRM.
- Esiti: gli esiti che gli operatori assegnano in crm4 vengono tradotti nei codici esito in-voice, secondo la mappatura della campagna.
- Lavorato e dichiarato: generi da crm4 i batch del giorno e li invii a in-voice.
- Report mensili: a fine mese generi i file per il Garante e li esporti in CSV.
Dove trovi le funzioni
Sezione intitolata “Dove trovi le funzioni”Apri in-voice da crm4: la prima pagina è Gestione Committenti InVoice, con una scheda per ogni committente. Clicca su Entra e usa il menu laterale.
| Voce del menu | Cosa contiene |
|---|---|
| Home | Le campagne del committente, con Sincronizza e Aggiungi Campagna |
| Leads | Tutte le lead scaricate, con filtri, Sincronizza in CRM ed Esporta CSV |
| Esiti | I codici esito di tutte le campagne |
| Lotti > Scaricati | Lo storico dei lotti, con lead create, duplicate e fallite |
| Report giornalieri > Lavorato / Dichiarato | I batch giornalieri da inviare a in-voice |
| Report mensili | Log CRM, Log Lead, Log Dinieghi, Log KPI, Anagrafica Esiti |
| Webhook, Tracciati, Log | Configurazione tecnica e registri dell’integrazione |
Parole che trovi nelle schermate
Sezione intitolata “Parole che trovi nelle schermate”- Committente: il tuo codice partner presso un operatore. La scheda mostra operatore, codice partner, stato e canale (Agenzia o TeleSelling).
- Authority: l’operatore telefonico, per esempio TIM o Fastweb.
- Lotto: il file di lead che in-voice pubblica per una campagna.
- Tracciato: la corrispondenza tra le colonne del lotto e i campi del lead in crm4.
- Lavorato: gli esiti delle chiamate del giorno. Dichiarato: le vendite dichiarate.
- Come sincronizzare le automazioni in-voice per creare le campagne
- Come consultare e filtrare le lead in-voice
- Come inserire in crm4 le lead in-voice senza CRM Lead ID
- Come esportare in CSV le lead in-voice
- Perché le lead in-voice non arrivano in crm4
- Come mappare gli esiti crm4 sui codici esito in-voice
- Come inviare il lavorato e il dichiarato giornaliero a in-voice
- Come esportare i report mensili di in-voice
- Cosa significano gli stati di lead, campagne e invii in-voice