Come vengono sbloccati i clienti in automatico?

Crm4 rimette in circolo da solo i clienti che il predictive non è riuscito a contattare, così non devi ripescarli a mano.

Quali clienti restano fuori

Restano bloccati (non rientrano nello sblocco automatico) solo i clienti che hanno già comunicato di non essere interessati e quelli con numero di telefono errato. Tutti gli altri esiti mancati vengono rimessi in circolo.

Quando scatta lo sblocco

Ogni stato predictive ha un tempo minimo di attesa dall’ultimo contatto e un tetto massimo di tentativi (di norma 5) prima di uscire definitivamente dal giro:

• Pd mancato contatto
• Pd occupato
• Pd abbattuto
• Pd errore
• Pd non disponibile
• Pd non raggiungibile
• Pd non abilitato
• Pd Segreteria — solo se il servizio di rilevazione segreteria è attivo

I tempi sono personalizzabili

Il tempo di attesa e il numero massimo di contatti per ciascuno stato sono impostazioni di fabbrica che l’Amministratore o l’Avanzato possono modificare per singola sessione. Vedi Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi per i valori attuali e come cambiarli.

Richiami personali

Regola separata: un richiamo personale scaduto da 30 giorni viene rimesso in circolo in automatico, indipendentemente dagli stati predictive sopra.

Limiti dello sblocco

• Ogni passaggio di sblocco riguarda al massimo 2000 nominativi complessivi, sommando tutti gli stati.
• Lo sblocco avviene solo mentre la sessione predictive è avviata e ha operatori collegati: a sessione ferma nessun nominativo rientra in circolo, anche se il tempo di attesa è già scaduto.

Approfondisci

• Elenco completo degli stati predictive: Elenco esiti Predictive (PD)
• Personalizzare tempi e soglie: Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi