Cosa fare se non riesci ad accedere a crm4

Se non riesci ad accedere a crm4, di solito la causa è un’email scritta male, un invito non ancora accettato o un account sbagliato. Se l’azienda compare ma non puoi entrare, può essere disabilitata o non pronta.

La tabella elenca i sintomi segnalati più spesso, per tutti i ruoli, con l’etichetta che vedi a schermo di crm4. Trova il tuo sintomo e vai alla sezione con lo stesso nome.

Cosa vedi o dici	Sezione
“Ho scritto il mio nome, non mi fa entrare” · Inserisci un indirizzo email valido	Login con email
“Password errata” · “non ricordo la password”	Password errata o dimenticata
“Non arriva la mail di reset” · Inviato correttamente ma niente in posta	Mail di reset password non arrivata
“Ho accettato l’invito ma non vedo l’azienda”	Invito accettato, azienda non visibile
Effettua l’accesso come con un altro nome	Account sbagliato
Non fai parte di nessuna azienda	Account senza azienda
DISABILITATA o Non pronta al posto di Entra	Azienda non accessibile
“Non è arrivata la mail di invito” · “email sbagliata”	Invito non arrivato o all’indirizzo sbagliato
Scarica la nostra app dal browser del telefono	Accesso da smartphone
Si è verificato un errore. · Si è verificato un problema.	Errore alla pagina di login

Login con email: il nome non basta

Il login di crm4 accetta solo un indirizzo email completo nel campo Indirizzo email, non il nome o un nome utente.

1. Apri la pagina di login di crm4.
2. In Indirizzo email scrivi l’email con cui sei stato invitato.
3. In Password scrivi la password e clicca su Accedi.

Risultato: se l’indirizzo non è valido compare Inserisci un indirizzo email valido; se è valido, il login di crm4 prosegue. Se non funziona: controlla di usare l’email a cui è arrivato l’invito, non un’altra tua casella. Se l’email è giusta e la password viene rifiutata, reimpostala con Ho dimenticato la password.

Vedi anche Come accedere in crm4.

Password errata o dimenticata

Se il login di crm4 rifiuta la password, reimpostala da Problemi con l’accesso?. Nessun altro può reimpostarla per te: la richiesta parte sempre dall’utente.

1. Nel login di crm4 clicca su Problemi con l’accesso?.
2. Clicca su Ho dimenticato la password.
3. In La tua email scrivi l’email dell’account e clicca su Reimposta password.

Risultato: compare Inviato correttamente - Controlla la tua email. Se la mail non arriva: controlla spam e indirizzo, poi chiedi aiuto in chat con Richiedi supporto nel login di crm4. Procedura completa e requisiti della password: Cosa fare se non ricordi la tua password.

Mail di reset password non arrivata

Se la mail di reset password di crm4 non è in posta, controlla spam e indirizzo, poi chiedi aiuto in chat.

1. Cerca nello spam e tra le mail promozionali della casella.
2. Controlla che l’email scritta in La tua email sia quella dell’account.
3. Aspetta qualche minuto e ripeti la richiesta una volta.
4. Se la mail non arriva, nel login clicca su Problemi con l’accesso? e poi su Richiedi supporto.

Risultato: la mail arriva e il link ti porta a Reimposta password. Cosa scrivere in chat: l’email dell’account, l’orario della richiesta, se hai già controllato lo spam.

Invito accettato, azienda non visibile

Dopo Crea account crm4 mostra Verrai reindirizzato al login: l’azienda compare dopo il primo accesso, nell’elenco Aziende di cui fai parte.

1. Accedi con l’email dell’invito e la password che hai scelto in Crea account.
2. Se l’azienda non è nell’elenco, aggiorna la pagina (Ctrl+F5 su computer).
3. Se manca ancora, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Esci; riaccedi.

Risultato: l’azienda compare con il pulsante Entra. Se non funziona: verifica di essere entrato con l’email a cui è arrivato l’invito (se è un’altra, clicca su Usa un altro account nel login) e chiedi assistenza in chat indicando il nome dell’azienda.

Nota

Aggiornare la pagina o uscire e rientrare risolve la maggior parte dei casi, ma non tutti.

Account sbagliato: invito accettato su un’altra email

Se hai più email, l’invito a crm4 vale solo per l’email a cui è stato inviato: se sei dentro con un altro account, l’azienda non compare.

1. Nella pagina di login di crm4, se vedi Effettua l’accesso come con un nome che non è il tuo, clicca su Usa un altro account.
2. Se sei già dentro crm4: clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Esci.
3. Accedi con l’email a cui è arrivato l’invito.

Risultato: dopo il login vedi le aziende dell’account corretto. Se la password non viene accettata: la password dell’email invitata è quella scelta in Crea account. Se non la ricordi, usa Ho dimenticato la password.

Account senza azienda

Se dopo il login di crm4 compare Non fai parte di nessuna azienda, l’account con cui sei entrato non è associato ad alcuna azienda.

1. Controlla l’email usata al login: è quella a cui è arrivato l’invito?
2. Se hai più email, clicca sul tuo nome, poi su Esci, e riaccedi con quella invitata.
3. Se l’email è giusta, chiedi al tuo amministratore di controllare l’invito in Inviti in corso e di reinviarlo o rifarlo con l’email corretta.

Risultato: dopo il login compare almeno un’azienda in Aziende di cui fai parte. Se non funziona: chiedi assistenza in chat con l’email dell’account e il nome dell’azienda.

Azienda non accessibile

Se in crm4 l’azienda compare ma al posto di Entra c’è DISABILITATA o Non pronta, non puoi sbloccarla da solo. L’amministratore dell’azienda (chi la vede sotto Le tue aziende) è l’unico che può abilitarla con Abilita; per Non pronta crm4 indica di rivolgerti all’amministratore.

La tabella elenca le due etichette della card azienda in crm4 e a chi rivolgerti.

Etichetta sulla card	Cosa significa	Cosa fare
DISABILITATA	L’azienda è stata disabilitata	Chiedi all’amministratore di abilitarla con Abilita nel profilo azienda
Non pronta	L’azienda non è ancora pronta	Chiedi all’amministratore quando potrai entrare

Risultato: quando l’azienda è accessibile compare Entra.

Messaggio da copiare e inviare all’amministratore:

Ciao, nell’elenco aziende di crm4 vedo [nome azienda] con l’etichetta [DISABILITATA / Non pronta] e non riesco a entrare. Puoi controllare lo stato dell’azienda? Grazie.

Se nessuno risponde: chiedi assistenza in chat da crm4 indicando il nome dell’azienda e l’etichetta.

Invito non arrivato o all’indirizzo sbagliato

Se l’invito a crm4 non arriva, controlla spam e indirizzo; se l’indirizzo è sbagliato, un amministratore o un avanzato elimina l’invito e ne crea uno nuovo. Inviti in corso è disponibile solo a loro, perché si apre da Utenti > Elenco utenti, che nel menu compare solo ai ruoli Amministratore e Avanzato.

Se sei l’utente invitato

1. Cerca nello spam la mail di invito.
2. Controlla con l’amministratore a quale indirizzo l’ha inviata.
3. Se hai ricevuto più inviti, usa il link dell’email più recente.
4. Se hai ricevuto un link di condivisione, aprilo, scrivi la tua email in Inserisci la tua email e clicca su Conferma invito: compare Invito accettato. Controlla la tua e-mail per continuare la procedura. Apri la mail ricevuta per completare con Crea account.

Messaggio da copiare e inviare al tuo amministratore:

Ciao, non ho ricevuto l’invito a crm4. L’email corretta è [la tua email]. Puoi controllare in Inviti in corso e reinviarlo o rifarlo? Grazie.

Risultato: la mail arriva e Crea account si apre.

Se sei amministratore o avanzato

Per reinviare l’invito a crm4:

1. Apri Utenti > Elenco utenti.
2. Clicca su Inviti in corso e individua l’invito.
3. Clicca sull’icona con il tooltip Invia nuovamente email, poi su Conferma nel popup Reinvia invito.

Per correggere un indirizzo sbagliato:

1. In Inviti in corso, clicca sull’icona rossa di eliminazione dell’invito sbagliato.
2. Nel popup Rimuovi invito clicca su Rimuovi.
3. Clicca su Aggiungi utenti e rifai l’invito con l’email corretta: Come creare un nuovo utente/account.

Risultato: l’invito corretto compare in Inviti in corso con la scadenza; il reinvio manda una nuova email e proroga la scadenza.

Attenzione

Dopo Rimuovi l’utente non può più unirsi all’azienda con quell’invito.

L’amministratore e l’avanzato vedono Aggiungi utenti; l’avanzato non può invitare un amministratore.

Accesso da smartphone

Dal browser di uno smartphone crm4 mostra la schermata Scarica la nostra app con i link a Google Play e App Store. Per accedere senza app clicca su Usa versione web.

1. Clicca su Usa versione web.
2. Accedi con email e password.

Risultato: compare il login nel browser e puoi accedere. Se non funziona: clicca su Problemi con l’accesso? e poi su Richiedi supporto.

Errore alla pagina di login

Se la pagina di login di crm4 mostra Si è verificato un errore. con il rimando a stato dei servizi, il problema non dipende dalle credenziali.

1. Clicca su stato dei servizi e verifica se ci sono disservizi segnalati.
2. Se compare Ricarica la pagina, cliccala.
3. Se la pagina non carica, apri direttamente spa.crm4solution.com/user/login.

Risultato: la pagina di login compare e accetta email e password. Se non funziona: clicca su Problemi con l’accesso?, poi su Richiedi supporto. Indica browser usato, orario e messaggio a schermo.

Chiedere assistenza quando non entri

Dal login: clicca su Problemi con l’accesso? e poi su Richiedi supporto. Dentro crm4: clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Richiedi assistenza.

Messaggio da copiare e inviare in chat:

Non riesco ad accedere a crm4. Email dell’account: [email]. Cosa vedo: [messaggio a schermo]. Ho già provato: [per esempio reimpostare la password, uscire e rientrare].

Risultato: il consulente può controllare l’account e l’invito senza ulteriori domande.

Per la procedura completa vedi Come richiedere assistenza.