Come scegliere quali gruppi di operatori lavorano una sessione predictive o preview
Scegli i gruppi dalla scheda Gruppi della sessione: gli operatori che non fanno parte di un gruppo selezionato non vedono la sessione. La modifica si salva al clic, senza pulsante di conferma.
Nell’elenco compaiono solo i gruppi di operatori.
Sessione predictive
Sezione intitolata “Sessione predictive”- Vai in Outbound > Elenco predictive.
- Sulla scheda della sessione clicca Gruppi.
- Clicca il quadrato accanto al gruppo per aggiungerlo. Clicca di nuovo per toglierlo.
Risultato: il quadrato dei gruppi aggiunti è spuntato.
Sessione preview
Sezione intitolata “Sessione preview”Serve il servizio Preview attivo e un account Amministratore o Avanzato.
- Apri Elenco preview.
- Sulla scheda della sessione clicca Gruppi. Il numero tra parentesi indica i gruppi già assegnati, per esempio Gruppi (2).
- Se i gruppi sono molti, scrivi il nome in Filtra gruppi.
- Clicca il quadrato accanto al gruppo per aggiungerlo. Clicca di nuovo per toglierlo.
Risultato: il quadrato è spuntato e il numero in Gruppi (n) si aggiorna.
Se qualcosa non torna
Sezione intitolata “Se qualcosa non torna”- Leggi “Nessun gruppo disponibile”: non esistono gruppi di operatori. Creane uno: vedi Come creare un gruppo personalizzato con operatori.
- Leggi “Nessun gruppo trovato”: nessun gruppo contiene il testo scritto in Filtra gruppi. Cancella la ricerca.
- Elenco preview mostra “Scopri i piani disponibili”: il servizio Preview non è attivo. L’Amministratore può attivarlo dal pulsante.
- Un operatore non vede la sessione: verifica che sia nel gruppo giusto. Vedi Perchè non vedo la sessione predictive (operatore).