Quale numero chiama crm4 quando un cliente ne ha più di uno?

Se il cliente ha più numeri, crm4 chiama il primo disponibile in quest’ordine:

il cellulare;
il fisso.

Se alla campagna è associata un’attività con la restrizione sui consensi attiva, crm4 chiama invece il Recapito Chiamata: il numero su cui è registrato il consenso più recente del cliente. Vale per il predictive e per ogni altra funzione di chiamata, non solo per la call card. Per attivare la restrizione: Come chiamare solo i numeri con consenso valido in un’attività.

Questa guida riguarda il numero del cliente che crm4 chiama. Per il numero con cui chiami tu, quello che vede il cliente (CLI), vedi Con quale numero chiama crm4 e dove vedere il numero usato.

Cos’è il Recapito Chiamata

Il Recapito Chiamata è il numero del cliente su cui è registrato il suo consenso più recente. crm4 lo usa solo nelle campagne con un’attività che ha la restrizione sui consensi attiva; nelle altre campagne chiama il cellulare, e se manca il fisso.

Il Recapito Chiamata cambia così:

nuovo consenso registrato: diventa Recapito Chiamata il numero di quel consenso;
consenso revocato: il numero non è più Recapito Chiamata;
cellulare o fisso corretti in anagrafica: il Recapito Chiamata non cambia. Un numero diverso richiede un consenso diverso, quindi il cliente deve dare il consenso anche sul nuovo numero.

“Recapito Chiamata” è il nome usato in questa guida: nell’interfaccia di crm4 non compare come etichetta. Nel popup di WhatsApp è il numero indicato come (principale).

Il consenso si registra su un numero preciso: dal Registro consensi con Registra nuovo consenso, o dalla scheda cliente con Aggiungi un consenso, al passo Per quale numero l’ha dato?. Passaggi completi: Come registrare un consenso raccolto fuori da crm4.

Vedere perché la call card chiama quel numero

Nella call card di crm4, a sinistra del numero del cliente c’è un’icona informativa. Passaci sopra col cursore: compare il testo Perché chiamiamo questo numero?, con la regola applicata.

Il tooltip Perché chiamiamo questo numero? della call card ricorda tre cose:

con cellulare e fisso, crm4 chiama il cellulare;
se il cliente ha un consenso registrato nel registro consensi, la regola può cambiare;
gli altri numeri del cliente sono nella scheda cliente.

Risultato: sai quale numero sta chiamando la call card e da quale regola dipende.

Chiamare da una conversazione WhatsApp

Nelle conversazioni WhatsApp di crm4 la chiamata parte dal numero della conversazione. Se il cliente ha un Recapito Chiamata diverso, crm4 ti fa scegliere prima di chiamare.

Clicca l’icona di chiamata nell’intestazione della conversazione (tooltip Chiama cliente), oppure Chiama nella scheda del contatto.
Se compare il popup Quale numero vuoi chiamare?, scegli:
- Chiama [numero] (conversazione): il numero da cui il cliente ti scrive su WhatsApp;
- Chiama [numero] (principale): il Recapito Chiamata, cioè il numero su cui è registrato il consenso.

Se il cliente non ha un Recapito Chiamata, o è lo stesso numero della conversazione, il popup non compare e la chiamata parte subito.

Risultato: la chiamata parte verso il numero scelto e il popup si chiude.

Chiamare un numero diverso da quello proposto

La call card propone il cellulare, poi il fisso; con la restrizione sui consensi attiva, il Recapito Chiamata. Per chiamare un altro numero del cliente:

apri la scheda cliente e clicca il numero che ti serve;
oppure componilo dal tastierino: Come chiamare un numero dal tastierino, anche fuori lista.

Se crm4 chiama il numero sbagliato

Controlla in quest’ordine.

Passa sull’icona accanto al numero nella call card e confronta il numero con quelli della scheda cliente.
Il numero è il cellulare o il fisso sbagliato in anagrafica, in una campagna senza restrizione sui consensi: correggilo, vedi Come visualizzare le informazioni di un cliente e modificare le anagrafiche.
Il numero è quello del consenso, ma il cliente ne vuole un altro: registra un nuovo consenso sul numero indicato dal cliente, che deve essere al corrente del cambio. Vedi Come registrare un consenso raccolto fuori da crm4. Correggere l’anagrafica non basta: il Recapito Chiamata resta il numero del consenso. Per controllare su quale numero è registrato il consenso: Come consultare il registro consensi.

Risultato: alla prossima chiamata crm4 usa il numero atteso.

Se il numero resta sbagliato, scrivi all’assistenza dalla chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica il cliente, il numero chiamato, quello che ti aspettavi, la campagna e se chiamavi dalla call card, dal predictive o da WhatsApp.

Se non sei Amministratore o Avanzato, puoi copiare questo messaggio al tuo amministratore:

Ciao, crm4 chiama il cliente [nome cliente] sul [numero chiamato] invece del [numero atteso]. Puoi controllare l’anagrafica e su quale numero è registrato il suo consenso? Se il cliente ha cambiato numero, serve registrare un nuovo consenso sul numero nuovo.