Come posso verificare se un utente è al telefono?

Prima di trasferire una chiamata o contattare un collega, controlla dalla Sip App di crm4 se il collega è al telefono.

1. Clicca sulla scheda Contatti (la rubrica).
2. Guarda il pallino colorato accanto al nome del collega: verde se è libero, rosso se è al telefono, grigio se non è collegato.

Cosa indica il pallino nella rubrica

Il colore del pallino accanto al nome del collega indica il suo stato nella Sip App:

• Verde: libero.
• Rosso: al telefono, cioè in conversazione, la chiamata squilla, sta chiamando o ha una chiamata in attesa.
• Grigio: non collegato alla Sip App.

Chiamata rifiutata: il collega risulta libero

Se la chiamata del collega è stata rifiutata o ha trovato occupato, la chiamata è già chiusa: nella rubrica della Sip App il collega ha il pallino verde. Nella Regia operatori risulta come un operatore libero: Disponibile se è in una sessione preview o in predictive fuori pausa, Deve esitare se ha ancora un contatto da esitare, altrimenti Fuori chiamata.