Perché il saldo non quadra o dice credito esaurito?

In crm4 il saldo scende con il traffico VoIP e si mostra con due decimali. “Saldo” e “credito” sono la stessa cosa. Un blocco per credito può scattare anche con saldo positivo.

Chi vede cosa: il saldo in alto a destra e la pagina Credito sono solo per l’Amministratore. Il pulsante Ricarica sul predictive (la sessione di chiamate automatiche) è attivo solo per l’Amministratore; il controllo sul credito per avviare il predictive riguarda Amministratore e Avanzato. Dettagli sul predictive: Perchè il predictive va in pausa o non chiama.

Il saldo è più basso del previsto

Apri Registro chiamate e scegli Ieri o Oggi: Come vedere il consumo di credito giornaliero.
Apri la pagina Credito e scegli il mese.
Confronta la riga Consumo traffico VoIP con le ricariche (+) e gli addebiti (−).

Risultato: telefonate, minuti e costo spiegano la differenza.

Se manca un importo ricaricato: Perché ho ricaricato ma non vedo il credito.

Il predictive non parte ma il credito c’è

Leggi il messaggio sul pulsante:

Ricarica, con “Il tuo credito è troppo basso per avviare il predictive.”: il predictive non parte finché il credito è troppo basso per avviarlo. Per ricaricare, clicca Ricarica (Come effettuare una ricarica). Se hai già ricaricato e il messaggio resta, scrivi all’assistenza.
Ricarica disattivato, con “Contatta l’amministratore per ricaricare.”: serve un account Amministratore.
Rinnova, con “La numerazione associata al predictive è stata sospesa.”: il blocco riguarda la numerazione, non il credito. L’amministratore apre Abbonamenti da qui.
“Non sta chiamando. Verifica i contatti disponibili con l’amministratore.”: il messaggio riguarda i contatti da chiamare, non il credito. Vedi Perchè il predictive va in pausa o non chiama.

Lo stesso vale per crm4 Bot.

Se non si risolve

Scrivi all’assistenza in chat con il messaggio mostrato sul pulsante e la data del problema: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.