Perché il predictive chiama meno contatti di quelli importati?
In crm4 i nominativi (i “contatti” del titolo) possono uscire in quattro fasi tra il file e la chiamata: scarto in importazione, esclusione dei già presenti, regola dei duplicati del predictive, riduzione dei disponibili. Una quinta voce, Contattabile, indica solo nominativi non ancora chiamati. Confrontando tre numeri vedi dove sono usciti.
Amministratore e Avanzato importano e leggono i risultati; il Team Leader può solo consultare campagne e risultati del predictive.
Dove escono i nominativi
Sezione intitolata “Dove escono i nominativi”| Fase | Cosa succede | Dove lo leggi |
|---|---|---|
| Righe scartate | Il recapito selezionato è vuoto, duplicato o non valido. | Clienti scartati: |
| Già presenti | Con Escludi da tutte le campagne (opzione predefinita) o Escludi da queste campagne, i clienti già nelle campagne indicate non entrano. | Differenza tra Totale lista: e Clienti inseriti in campagna: |
| Duplicato | Il telefono è già in un’altra campagna attiva dello stesso predictive, da contattare o contattato da meno di 15 giorni. Non viene chiamato. | Statistiche campagne |
| Non disponibili | Nominativi disabilitati, esclusi dalla regola di contatto (OCC), da un filtro o da una restrizione RPO o consensi. | Numero dei disponibili |
| Contattabile | Non è un’uscita: nominativi non ancora chiamati, in coda. | Statistiche campagne |
Come trovare la fase
Sezione intitolata “Come trovare la fase”- Leggi Risultato dell’importazione: Totale lista:, Clienti nuovi inseriti:, Clienti scartati: (compare solo se maggiore di 0), Clienti inseriti in campagna:. Annotali prima di cliccare Nuova importazione o Vai alle campagne: dopo non si consultano più.
- Vai in Outbound > Campagne, apri la campagna e clicca la scheda Nominativi. A sinistra leggi i disponibili, cioè i nominativi che il sistema di chiamata automatica può usare (esclusi quelli disabilitati o fuori dalla regola di contatto OCC). A destra leggi il totale dei nominativi della campagna.
- Vai in Outbound > Elenco predictive e clicca l’icona Risultati sulla card della sessione. In Statistiche campagne leggi quanti nominativi hai per stato. Clicca uno stato, per esempio Duplicato, per aprire l’elenco.
Risultato: sai se i nominativi mancano già dopo l’import (primi due passaggi), nel predictive (terzo passaggio) o tra i disponibili.
Righe scartate o già presenti
Sezione intitolata “Righe scartate o già presenti”- Clienti scartati: conta recapiti vuoti, duplicati o non validi nella colonna scelta come recapito. Controlla quella colonna nel file. Con un file Excel lascia un solo foglio.
- Per far entrare lo stesso i clienti già presenti, scegli Non escludere nominativi: rischi di duplicare i clienti. Dettagli in Come fare un’esclusione in fase di importazionecreazione campagna.
Nominativi in stato Duplicato
Sezione intitolata “Nominativi in stato Duplicato”Non escludere nominativi non evita lo stato Duplicato: se la campagna va in un predictive e il telefono è già in un’altra campagna attiva su quel predictive, il nominativo non viene chiamato.
Per lavorarlo sulla nuova campagna:
- Importa senza scegliere nessuna sessione in Inserisci subito in chiamata.
- Vai in Outbound > Elenco predictive e apri la scheda Campagne.
- Togli la spunta alle altre campagne dove il nominativo è presente.
- Aggiungi la nuova campagna.
Vedi Duplicati tra campagne attive su predictive e Come aggiungere o rimuovere una campagna dal predictive.
Meno disponibili del totale
Sezione intitolata “Meno disponibili del totale”Sulla card del predictive, scheda Sommario, un banner indica la causa:
- “Il conteggio dei contatti disponibili è influenzato dai filtri attivi.” Clicca FILTRI ATTIVI e controlla il Filtro nominativi: Come impostare dei filtri di chiamata al predictive.
- “Il conteggio dei contatti disponibili è ridotto dalle regole OCC applicate alle campagne.” Clicca REGOLE OCC: Cosa sono le regole di contatto (OCC).
Altre cause:
- Campagna disabilitata o scaduta: non viene chiamata. Disabilitata significa spenta a mano, scaduta significa oltre la data di scadenza; la card mostra DISABILITATA o SCADUTA. Vedi Come abilitare o disabilitare una campagna.
- Restrizione sull’attività: se attiva, fa chiamare solo numeri verificati sul Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) e non iscritti, oppure con consenso privacy valido. Il tooltip del numero dei disponibili avvisa “Il numero potrebbe essere più basso”. I numeri non in regola sono scartati al momento della chiamata ma restano nel conteggio. Vedi Come chiamare solo i numeri in regola con RPO in un’attività (restrizione RPO) e Come chiamare solo i numeri con consenso valido in un’attività (restrizione consensi).
- Verifica RPO: nelle attività con la restrizione RPO attiva, i numeri risultati iscritti al Registro delle Opposizioni vengono scartati al momento della chiamata. I clienti disabilitati da verifiche fatte prima del 23 ottobre 2026 restano disabilitati. Vedi Come effettuare una verifica RPO su crm4 (come richiederla e cosa significano le opzioni).
- Nominativi già chiamati: tornano in circolo con lo sblocco: Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi.
Se i conti non tornano
Sezione intitolata “Se i conti non tornano”Scrivi all’assistenza (Come richiedere assistenza) con nome della campagna, Totale lista:, Clienti inseriti in campagna:, disponibili e conteggio per stato in Statistiche campagne.