Perché un contatto risulta contattabile ma crm4 non lo chiama?

Un cliente disabilitato in passato resta disabilitato anche se rientra in una campagna nuova: crm4 non lo chiama né nel predictive né in preview. Amministratore e Avanzato lo riabilitano in massa da Clienti nelle campagne, con Manutenzione.

Riconoscere il problema

Questa tabella collega ciò che vedi in crm4 alla causa, per Amministratore, Avanzato e Team Leader.

Cosa vedi	Cosa significa
“Ho importato 49 clienti e ne vedo 30”: scheda Nominativi della campagna, numero a sinistra più basso di quello a destra	Il numero a sinistra della barra esclude i clienti disabilitati, compresi quelli in blacklist (detta anche FUB), e quelli fuori dalla regola di contatto outbound (OCC, che filtra per provincia, città o CAP). Il numero a destra è il totale dei nominativi.
“Zero contattabili in un punto, 18 in un altro”	Lo stato Contattabile indica che il cliente non ha mai ricevuto una chiamata. Non dice se il cliente è abilitato.
“Contattabili, ma il predictive non li chiama”	I clienti disabilitati non vengono contattati in nessuna campagna.

Risultato: sai se il problema è la disabilitazione. Se i conti non tornano per un’altra ragione, vai a Perché il predictive chiama meno contatti di quelli importati.

Perché succede

La disabilitazione appartiene al cliente, non alla campagna. Un cliente già presente in crm4 e disabilitato in passato conserva quello stato quando entra in una nuova campagna.

Altri conteggi e stati sono spiegati in Come si controllano i nominativi disponibilicontattabili e Qual è la differenza tra cliente contattabile e cliente ricontattabile.

Riabilitare in massa i clienti

Amministratore e Avanzato riabilitano i clienti filtrati o selezionati da Clienti nelle campagne.

1. Vai in Outbound > Clienti nelle campagne.
2. Clicca l’icona del filtro (Applica filtri aggiuntivi) e isola i clienti da riabilitare, per esempio con un’etichetta o un’info aggiuntiva che li distingue. In alternativa seleziona le righe a mano.
3. Clicca Manutenzione. Il pulsante è disattivo finché non c’è un filtro o una selezione.
4. Apri Inserisci in blacklist o disabilita.
5. Lascia Disabilita clienti spento.
6. Controlla il testo “Verranno aggiornati N clienti”.
7. Clicca Conferma.

Risultato: compare il messaggio “Aggiornamento effettuato. N clienti aggiornati.” e i clienti tornano abilitati.

Se compare “Impossibile aggiornare i clienti.”, riprova una volta. Se si ripete, scrivi all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica il filtro usato e quanti clienti dovevi aggiornare.

Attenzione

Con Disabilita clienti spento, crm4 abilita tutti i clienti che soddisfano il filtro o la selezione. Controlla che tra loro non ci siano clienti disabilitati di proposito.

Riabilitare un cliente alla volta

Per pochi clienti apri la scheda di ciascuno e riabilitalo: vedi Come abilitare o disabilitare manualmente un contatto.

Risultato: lo stato del cliente cambia subito. Se non cambia, verifica di avere un account Amministratore o Avanzato.

Verificare che i clienti siano chiamabili

Dopo la riabilitazione controlla i disponibili della campagna.

1. Vai in Outbound > Campagne e seleziona la campagna.
2. Clicca la scheda Nominativi.
3. Nella barra della scheda Nominativi, leggi il numero a sinistra.

Risultato: il numero dei disponibili aumenta del numero di clienti riabilitati, salvo quelli esclusi dalla regola OCC. Il numero a sinistra è quello nella barra della scheda Nominativi. Se non aumenta, controlla il filtro usato in Manutenzione e ripeti la verifica.

Chiedere la riabilitazione all’amministratore

Il Team Leader vede Clienti nelle campagne ma non il pulsante Manutenzione. Chiedi la riabilitazione al tuo amministratore con questo messaggio:

Nella campagna [nome campagna] ci sono clienti disabilitati in passato che risultano contattabili ma non vengono chiamati. Puoi riabilitarli da Outbound > Clienti nelle campagne, con Manutenzione > Inserisci in blacklist o disabilita, lasciando Disabilita clienti spento? Il filtro da usare è [etichetta o info aggiuntiva].

Risultato: l’amministratore riabilita i clienti e il numero dei disponibili sale.

Per il caso opposto, disabilitare o mettere in blacklist molti clienti, vedi Come posso disabilitare o mettere in fub massivamente i clienti di una campagna.