Configurazione della Modalità Preview per l’amministratore

Amministratore e Avanzato creano e gestiscono sessioni Preview da un’unica pagina (Elenco preview): avviano/fermano le sessioni e monitorano i numeri disponibili in tempo reale.

Vincoli sulle campagne: non puoi collegare campagne già usate in un Predictive, in un Bot, o con gruppi operatori nelle Notifiche Lead (sotto Altro > Visibilità). Rimossi questi blocchi, la campagna diventa selezionabile.
Limite di 10 sessioni: un’azienda può avere al massimo 10 sessioni preview. Non è possibile cancellarle: al limite raggiunto, ricicla una sessione esistente cambiandone nome, orari e filtri.
SbloccaLive: seleziona tutto, deseleziona tutto o cerca uno stato specifico (es. “Non risponde”) per liberare i numeri con un clic. Dettagli in Usare SbloccaLive più sotto.
Nominativi disponibili e operatori in linea

Nel tab Sommario della sessione preview trovi due riquadri: Nominativi disponibili (il numero rimasto sul totale, con percentuale del bacino) e Operatori in linea (il conteggio con gli avatar degli operatori connessi). Se non c’è nessun operatore connesso, il riquadro diventa rosso con la scritta Nessuno collegato. In basso trovi il pulsante Aggiorna (tooltip), che mostra da quanti secondi i dati non vengono aggiornati e li ricarica al clic.
Regia Operatori: gli operatori in Preview mostrano l’icona a occhio (passandoci sopra compare il nome della sessione). Vedi se l’operatore è disponibile, in chiamata o in fase di esitazione, coi dettagli del cliente contattato (nome, telefono, campagna). I dati confluiscono nelle statistiche operatori.

Vedi anche Come scegliere quali gruppi di operatori lavorano una sessione predictive o preview e Cosa significano gli stati degli operatori nella Regia operatori.

Creare una nuova sessione preview

Apri Elenco preview.
Clicca Nuova sessione.
Compila Nome sessione, Ora inizio e Ora fine.
Clicca Crea sessione.

Risultato: la sessione compare nell’elenco con stato PROGRAMMATA o FERMA a seconda dell’orario impostato. Gruppi e campagne si assegnano dopo, dalla card della sessione.

Leggere lo stato della sessione, avviarla e fermarla

Lo stato compare in alto a destra sulla card:

AVVIATA: avviata manualmente.
PROGRAMMATA: dentro il suo orario operativo, non ancora avviata manualmente.
CONCLUSA: oltre l’orario di fine di oggi.
FERMA: fermata manualmente.

Nel footer della card trovi il pulsante:

Avvia, se lo stato è FERMA.
Ferma, in tutti gli altri casi (anche se è PROGRAMMATA o CONCLUSA).

Rinominare la sessione

Clicca sul nome della sessione nell’Hero della card: diventa un campo di testo. Scrivi il nuovo nome, poi premi Invio o clicca fuori dal campo per confermare.

Modificare l’orario della sessione

Clicca sull’orario (Orario HH:mm – HH:mm) nel tab Sommario della card e imposta il nuovo inizio/fine dal popup Modifica orario sessione preview.

Collegare campagne alla sessione

Sulla card della sessione apri il tab Campagne.
Spunta le campagne da collegare. Le campagne già usate in un Predictive, in un Bot, o che hanno gruppi nelle Notifiche Lead, non sono selezionabili (vedi vincoli sopra).
Attiva Mostra solo collegate per vedere solo le campagne già associate a questa sessione.

Per cercare una campagna per nome usa il campo di ricerca del tab.

Filtrare i nominativi da chiamare

Nel footer della card clicca Filtri.
Nel popup Filtri selezione contatti, imposta le condizioni con il builder filtri.
Controlla la stima Contatti disponibili rispetto al totale.
Clicca Salva filtri.

Per togliere tutti i filtri clicca Rimuovi tutti. Il pulsante Filtri diventa colorato quando la sessione ha già dei filtri salvati.

Usare SbloccaLive

Nel tab Sommario, sul riquadro Nominativi disponibili, clicca SbloccaLive.
Imposta Sblocca i nominativi contattati fino al (data e ora).
In Sblocca i nominativi con i seguenti stati campagna, seleziona uno o più stati (cerca con la casella di ricerca, oppure seleziona/deseleziona tutto).
Se vuoi, spunta Azzera contatore temporaneo: forza il ricontatto anche dei nominativi che avevano già raggiunto il limite degli automatismi di sblocco.
Controlla la Stima numeri sbloccabili, poi clicca Sblocca.
Conferma nel popup Conferma sblocco.

Risultato: i nominativi selezionati tornano disponibili per la sessione.

Quando finiscono i contatti disponibili (lato operatore)

Se un operatore è in preview e la coda si esaurisce, la sua Call Card mostra “Nessun contatto disponibile al momento” con due pulsanti: Riprova (ricontrolla se sono arrivati nuovi contatti) ed Esci dalla sessione.