Perché ho ricaricato ma non vedo il credito?

Dopo una ricarica in crm4, il messaggio “La ricarica è stata presa in carico dal sistema.” non significa che il credito sia già accreditato: il saldo si aggiorna quando il pagamento è confermato. “Saldo” e “credito” sono la stessa cosa.

Questa guida è per l’Amministratore: il credito in alto a destra e la pagina Credito sono visibili solo a questo ruolo.

Tempi per metodo di pagamento

Il messaggio non indica i tempi di carta e link: il credito si aggiorna alla conferma del pagamento. Per il bonifico, la schermata indica i tempi qui sotto.

Carta e Link di pagamento: il credito si aggiorna da solo alla conferma del pagamento.
Bonifico: la ricarica parte quando l’accredito arriva sul conto crm4. La schermata indica “Di solito 2 o 3 giorni lavorativi, dipende dalla tua banca.”

Verificare se un pagamento è stato fatto

Clicca sul tuo credito in alto a destra.
Scegli l’anno e il mese della ricarica.
Cerca la riga con il segno + e l’importo.
Clicca la riga per il dettaglio: Importo ricarica, Totale accreditato, ID ricarica.

Risultato: la riga ha stato Completata e il Credito disponibile include l’importo.

Nessuna riga nel mese? La ricarica non risulta ancora accreditata.

Se la ricarica non arriva

Pagamento con carta non riuscito: compare “La ricarica non è andata a buon fine. Puoi riprovare effettuando un bonifico bancario.” Clicca Riprova con bonifico: Come ricaricare tramite bonifico bancario.
Bonifico oltre i tempi indicati, o causale omessa o diversa dal codice mostrato: scrivi all’assistenza in chat con la ricevuta del bonifico e il codice della causale: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.

Il credito risulta ma il saldo non torna? Vedi Perché il saldo non quadra o dice credito esaurito.