Le Attività sono moduli che definiscono l’identità delle tue chiamate. Servono a stabilire chi chiama e quale numero mostrare al cliente.
Come sono composte?
Ogni Attività raggruppa tre informazioni chiave:
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Committente (es. Sorgenia)
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Settore (es. Energia)
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Canale (es. Agent)
Gestione del Carrier
Il Carrier è la numerazione VoIP che appare sul display di chi riceve la chiamata.
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Configurazione rapida: Associa un Carrier a un’Attività per applicarlo automaticamente a tutte le campagne collegate.
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Assegnazione massiva: Puoi gestire più campagne contemporaneamente sotto la stessa Attività.
Quale numero vede il cliente?
Il sistema decide quale numero mostrare in base a questa priorità:
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Bot / Predictive: Se la chiamata parte dal bot o dal predictive viene usato il Carrier di riferimento associato a quest’ultimo.
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Standard: In tutti gli altri casi, viene usato il Carrier impostato nell’Attività.
Come creare una nuova attività o modificare una esistente:
Come profilo Amministratore o Avanzato accedi alla sezione Outbound>Attività.
Clicca su “+ Crea Attività” per inserire una nuova attività, ti verrà richiesto di inserire un Nome attività, un Carrier(a scelta tra le numerazioni disponibili), un Canale, un Settore e infine un Committente.
Una volta inseriti i dati richiesti clicca su ” CREA ATTIVITA’ ” per confermare la creazione.
Dopo aver creato una attività, cliccando sul simbolo di modifica (matita grigia), sarà possibile modificare il Carrier e le campagne associate ad essa. (nel caso in cui non ve ne siano ti verrà richiesto di associarne qualcuna cliccando su “aggiungi campagna“).
Puoi anche associare singolarmente una campagna dalla sezione Outbound>Campagne, cliccando, in corrispondenza della campagna, su “CLI in uscita”.
Quando dovrei associare delle campagne ad una Attività?
Si consiglia di associare una o più campagne su una Attività nei casi in cui si desideri utilizzare un Carrier specifico quando vengono effettuate chiamate su hot lead o richiami personali.