1. Che cos’è la sezione “Commento Cliente”?
È uno spazio all’interno della scheda di chiamata che mostra tutta la cronologia delle note e dei commenti scritti in precedenza su un determinato cliente. Serve a tenere aggiornato l’operatore sulla storia del contatto (specialmente se è già stato chiamato in passato) prima o durante la telefonata.
2. Dove si trova all’interno del sistema?
Si trova all’interno della call card (la scheda del contatto che si apre durante una chiamata), ed è rappresentata dalla chat bubble ( icona messaggi) posizionata a destra accanto all’icona di WhatsApp. Cliccando su questa sezione, l’utente può espandere ed esaminare l’intero storico.
3. A cosa serve l’integrazione con i Team Leader e i Richiami?
Questa funzione risponde all’esigenza dei Team Leader (o utenti con permessi avanzati) di comunicare direttamente con l’operatore quando viene assegnato un richiamo. Durante l’assegnazione del richiamo, il Team Leader troverà una sezione “commenti” in cui inserire indicazioni specifiche (es. “Ti sto segnando questo richiamo per questo specifico motivo…”). L’operatore vedrà subito il messaggio nella scheda del cliente.
4. Chi può inserire o vedere i commenti?
I commenti possono essere inseriti da:
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Amministratori di sistema
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Team Leader / Utenti avanzati
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Operatori
Lo storico raccoglie i messaggi di tutti, permettendo una collaborazione trasparente tra colleghi e superiori.
5. Se il cliente viene passato a un altro operatore, i commenti si cancellano?
No, lo storico rimane intatto. Se il nominativo del cliente viene riassegnato a un altro operatore, quest’ultimo sarà in grado di vedere tutti i commenti precedenti, inclusi quelli lasciati dall’operatore che lo aveva in gestione prima di lui.
6. Si possono modificare o eliminare i commenti inseriti?
Per evitare la perdita di informazioni importanti, ci sono regole rigide sulla cancellazione:
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Un operatore non può mai cancellare i commenti scritti da altri colleghi o dai superiori.
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Un operatore può cancellare esclusivamente il proprio commento.
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Gli amministratori hanno il permesso di cancellare i commenti in generale.
7. Il commento segue il cliente ovunque o rimane legato alla campagna?
Il commento è collegato al cliente all’interno di quella specifica campagna. Di conseguenza, le informazioni rimangono contestualizzate all’attività e agli obiettivi della campagna in cui si sta lavorando.