Ecco come puoi gestire correttamente i lead generate dalle tue campagne di lead generation attraverso le API di crm4.
Quando crei una campagna di lead generation ( su landing page, social, ecc.. ) l’utente interessato compilerà un modulo in cui inserisce i propri dati tra cui il numero di telefono.
I lead atterra in una campagna dedicata direttamente in piattaforma e che contiene tutti i contatti generati.
Ogni automazione ha la sua campagna di destinazione.
Gestione Lead Amministratore e Utente Avanzato
I lead generate sono destinate a essere richiamate da un gruppo specifico di operatori.
L’admn o l’utente avanzato hanno il compito di decidere quale gruppo di operatori si occuperà dei richiami di una specifica campagna.
Primo Step
Crea gruppi specifici e associali alle campagne di destinazione
1- Vai su menu Utenti
2- Clicca su Gruppi Utenti > Crea Gruppo
3- Inserisci le informazioni richieste
4- Scegli gli operatori da aggiungere al Gruppo
Secondo Step
Per abilitare gli operatori alla ricezione delle lead di una campagna:
1- Vai su menu Outbound
2- Clicca su Campagne
3- Scegli la campagna di destinazione
4- Clicca sul tasto Visibilità > Notifiche lead
5- Abilita il gruppo operatori che riceverà le notifiche
Gestione Lead Operatore
Ogni lead che atterra in piattaforma verrà notificata sotto forma di pop-up a uno degli operatori presenti nel gruppo che sceglierà se lavorare o meno quella lead. I lead generati sono contrassegnati dal simbolo di una fiamma.
- Per prenotare un lead clicca su Aggiungi alla Call List> Avvia Chiamate
- Esita la Chiamata
Se l’utente non risponde al telefono, il lead viene rinotificato al gruppo operatori dopo 3 minuti.
Nota bene: se l’operatore non prende in carico il lead, riceverà una notifica di reminder per lavorare l’hot lead.
Per approfondire la gestione lead operatore