Per personalizzare lo sblocco dei nominativi:
- clicca su Outbound > Elenco predictive.
Se stai usando solo crm4 bot, i passaggi sono simili:
- entra nel menu Outbound> Genera Lead con crm4.
Adesso, in entrambi i casi, in corrispondenza della sessione predictive desiderata, clicca sul simbolo a forma di ingranaggio: troverai l’impostazione Automatismi di sblocco automatico.
Infine, applica un criterio di “sblocco” per le voci desiderate cliccandoci sopra, decidendo dopo quanto tempo rimettere in circolo i nominativi ed il numero massimo di contatti consentito per quel tipo di sblocco:
N.B. Qualora avessi impostato un messaggio per gestire i contatti abbattuti del tuo predictive ( se non sai come fare leggi qui ) puoi gestire il ricircolo dei nominativi con stato “BOT nessuna scelta” cliccando sul medesimo tasto e settandolo come ritieni più opportuno.
Perché sbloccare i nominativi?
Ci sono nominativi con i quali i tuoi operatori non riescono a parlare per vari motivi:
– l’utente risponde al telefono, ma non hai operatori sufficienti a gestire la chiamata inoltrata dal predictive;
– l’utente risulta occupato;
– l’utente non ha risposto alla chiamata;
– l’utente non risulta raggiungibile;
– risponde la segreteria.
Di default crm4 prova a chiamare i contatti 5 volte ogni 6 ore. Con questo automatismo sei tu a decidere quando rimettere in circolo nel predictive i numeri di cui sopra.
Hai la completa autonomia sul tuo lavoro: personalizzando le impostazioni puoi migliorare i tuoi processi aziendali e ridurre i tempi di manutenzione.
Per questa operazione, accedi con un profilo Amministratore o Team leader.
Se volessi tornare alle impostazioni di default clicca sul tasto Ripristina predefiniti.
Se vuoi puoi anche dare uno sguardo al nostro video tutorial: