Operatore

1. Che cos’è la sessione Preview e come funziona?

La sessione Preview ti permette di chiamare i clienti inseriti in sessione con un flusso stabile e continuo. Il ciclo di lavoro è molto semplice: entri nella sessione, ricevi in automatico il nominativo, visualizzi la scheda del cliente, assegni l’esito della chiamata e passi subito al contatto successivo.

2. Qual è la differenza principale rispetto al Predictive?

Ci sono due differenze fondamentali rispetto al Predictive:

• Chiamate manuali: Le chiamate non partono da sole tramite il Predictive, ma vengono effettuate in modo manuale (o in base alla modalità scelta).

• Presenza dell’amministratore: L’amministratore può partecipare attivamente alla chiamata e alla sessione insieme a te.

3. A quali sessioni posso partecipare?

Le sessioni sono divise in: Attive, Programmate e Concluse. Tu puoi decidere di partecipare alle sessioni:

• Attive (o avviate).

• Programmate per “tra poco” (ovvero quelle che si trovano a meno di un’ora dall’orario di inizio).

Non è possibile partecipare alle sessioni “ferme” (quelle interrotte dall’amministratore) o non attive.

4. Cosa succede se entro in una sessione non ancora attiva?

Se entri in una sessione programmata che non è ancora partita, il sistema ti avviserà che al momento non ti arriverà nessun contatto poiché non è ancora l’orario di attività. Non appena scatterà l’orario di inizio, se ti trovi all’interno della schermata, la scheda del primo cliente ti apparirà automaticamente senza che tu debba fare nulla.

5. Quali sono le modalità di chiamata disponibili?

Nella sessione Preview puoi scegliere tra 3 modalità di chiamata. Questa scelta è personale (impostata da ogni utente per se stesso) e non viene condivisa con gli altri:

• Automatica: La chiamata parte direttamente non appena si apre la scheda del cliente, senza alcun conto alla rovescia (come avviene di solito nel predictive o nei richiami).

• Assistita (Modalità di base): La scheda si apre e parte un counter (un conto alla rovescia) di 5 secondi prima di far iniziare automaticamente la chiamata.

• Manuale: La chiamata non parte da sola. Per farla partire devi cliccare esplicitamente sul pulsante “Chiama” presente nella call card.

Nota: Se modifichi la modalità (ad esempio passi da manuale ad assistita), la modifica avrà effetto a partire dalla scheda successiva che ti verrà assegnata.

6. Come posso interrompere il flusso e uscire dalla sessione?

Normalmente, quando assegni un esito a un cliente, il sistema ti fornisce subito il contatto successivo. Se desideri fermarti ed uscire dalla sessione, devi cliccare sul pulsante apposito (che presenta un tooltip esplicativo) dopo aver inserito l’esito, invece di passare al contatto successivo. In questo modo tornerai direttamente all’elenco delle sessioni.

7. Cosa succede se ricevo un “Richiamo” o un “Lead” mentre sono in Preview?

Se gestisci un richiamo (aprendo il pop-up dalla sidebar dei richiami) o se gestisci un lead dal pop-up, cambierai modalità. Questo significa che non rimarrai nella sessione Preview: la gestione di questi contatti dal pop-up comporta l’uscita automatica dalla sessione una volta salvato l’esito.

8. Posso gestire i richiami presi dalla sessione Preview?

Sì, se hai esitato un contatto come “richiamo”, potrai aprire la scheda e gestirlo in un secondo momento. Tuttavia, quando gestisci i richiami al di fuori della sessione, non avrai a disposizione le 3 modalità di chiamata (manuale/assistita): in quel caso è attiva la modalità automatica standard con il counter che gira. All’interno della scheda rimangono comunque invariate le funzioni per generare contratti o appuntamenti.

9. C’è differenza tra quello che fa l’operatore e l’amministratore?

A livello di gestione della scheda cliente e delle chiamate, il flusso funziona esattamente allo stesso modo per entrambi. L’unica differenza è che l’amministratore ha in più la possibilità di gestire la configurazione delle sessioni, mentre l’operatore può esclusivamente effettuare le chiamate.