Se sei un Operatore e desideri analizzare le tue statistiche, ti basta cliccare sul tasto Statistiche sul menu di sinistra. Per avviare la ricerca scegli un intervallo data e poi clicca su Resa Operatori.
Come risultato verrà mostrata una griglia con le seguenti colonne:
- Username
- Nome operatore
- Nominativi (totale clienti distinti contattati)
- Trattative* (totale contatti)
- Giorni (giorni di presenza dell’operatore)
- Presenze (ore di presenza dell’operatore)
- Attese (totale tempo attesa delle chiamate predictive in ingresso)
- Attese medie (tempo medio attesa di una chiamata predictive)
- Inattività (Presenze meno Lavorato meno Attese)
- Lavorato (totale tempo trattative in ore = tempo trascorso al telefono+tempo impiegato ad esitare)
- Conversazione (totale tempo netto di conversazione)
- Tempo esito (totale tempo esito trattativa dopo conversazione)
- Media conv (tempo medio conversazione per trattativa)
- Media esito (tempo medio esito dopo conversazione per trattativa)
- CU (contatti utili)
- % CU (contatti utili su trattative)
- Resa CU (contatti utili su tempo lavorato)
- Positivi (totale trattative con esito positivo)
- Resa positivi (trattative con esito positivo su ore presenza)
- Redemption (trattative con esito positivo su contatti utili)
*Per trattativa si intende la lavorazione del contatto: inizia quando viene mostrata la scheda del cliente con i dati anagrafici e finisce quando l’Operatore mette un esito.
In caso di appuntamento o contratto, finisce quando viene compilato e salvato il modulo.
Puoi anche trasformare la tua ricerca in un file Excel da scaricare cliccando sull’apposito tasto:
