Come mettere in attesa un cliente, consultarsi e trasferire la chiamata
Sei in chiamata con un cliente, hai bisogno di metterlo in attesa per chiedere un’informazione a un collega (o a un numero esterno) e magari passargli la telefonata?
Ecco i semplici passaggi da seguire:
1. Clicca sul pulsante verde Dopo aver messo il cliente in attesa, vedrai comparire un pulsante verde chiamato “Trasferimento con consultazione”. Cliccaci sopra.
2. Scegli chi chiamare Nel menù che si apre, puoi scegliere se:
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Selezionare un utente già connesso alla piattaforma.
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Digitare un numero esterno nella barra in alto. (comparirà sotto la voce “Chiama”).
3. Parla con l’interlocutore e decidi cosa fare Una volta avviata la chiamata con il collega o il numero esterno, avrai due opzioni a disposizione:
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Vuoi riprendere la chiamata con il cliente? Clicca su “Annulla”. Questo interromperà la telefonata con il collega e ti permetterà di tornare a parlare con il cliente che avevi messo in attesa.
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Vuoi passare il cliente al collega? Clicca su “Trasferisci”. In questo modo passerai il cliente (attualmente in attesa) direttamente al collega. La tua chiamata si chiuderà in automatico e il cliente continuerà a parlare con il nuovo interlocutore.
