Se ti stai chiedendo a cosa servono o cosa generano gli stati appuntamento, sei nel posto giusto.
Ogni volta che ti ritrovi a dover fissare un appuntamento per un consulente, durante la telefonata con il cliente o dopo aver chiuso la conversazione, ti imbatterai in una serie di esiti fra i quali troverai Ok appuntamento con consulente.
Confermando questo esito, e confermando successivamente l’appuntamento inserendo i dati dell’agente, genererai un appuntamento per il consulente scelto. In questo momento il cliente si trova in uno stato di Attesa in quanto non si sa ancora se l’agente concluderà positivamente o meno l’appuntamento.
Non appena l’agente concluderà l’appuntamento, potrà scegliere fra i seguenti stati:
- Appuntamento rimandato/Appuntamento da rifissare: questo stato genererà automaticamente un richiamo privato per l’operatore che aveva precedentemente fissato l’appuntamento il quale potrà concordare con il cliente un nuovo appuntamento.
- Ko appuntamento: questo stato, invece, viene usato dall’agente per chiudere negativamente in maniera definitiva un appuntamento ed anche il cliente.
- Ok appuntamento da consulente: questo stato chiuderà positivamente il tuo appuntamento ed il cliente verrà chiuso definitivamente in modo positivo.
- Appuntamento Annullato: con questo stato ho la possibilità di esitare l’appuntamento in modo da non renderlo più visibile sul planner, liberando spazio per nuovi appuntamenti.
- Appuntamento Sospeso: questo stato può essere utilizzato dal backoffice per esitare appuntamenti sui quali, eventualmente, va fatta una recall prima della conferma definitiva. Questo stato sarà visibile a tutti gli utenti tranne agli agenti.