Guida alla terminologia: Cosa significano gli Stati nel CRM4
In questa guida trovi il significato esatto di ogni stato assegnato ai contatti. Ogni voce indica una condizione specifica del contatto all’interno del sistema.
STATI CAMPAGNA (Su Anagrafica)
Questi stati indicano la situazione del contatto all’interno della lista di lavoro (principalmente per i “Lead Freddi”).
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Contattabile: Un contatto nuovo inserito nel sistema che non è ancora mai stato chiamato per la campagna a cui appartiene.
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Ricontattabile: Un contatto che è già stato chiamato almeno una volta ma che è tornato disponibile per una nuova chiamata (grazie allo sblocco automatico del sistema o alla funzione “SbloccaLive”).
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Duplicato: Questo stato viene assegnato quando il contatto è presente in più campagne attive contemporaneamente.
Nota Bene: Se il contatto è già “Contattabile” in un’altra lista o è stato lavorato meno di 15 giorni fa, il sistema lo segna come duplicato e non lo chiama, per evitare di disturbare lo stesso cliente più volte.
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Lead interessato da ricontattare: Si riferisce ai Lead Caldi. Indica un contatto interessato che è stato inserito nel sistema ma non è ancora stato chiamato nella sua “campagna hot” dedicata.
🔗 Per approfondire: Consulta la guida completa sugli automatismi di sblocco
🔗 Per approfondire: Consulta la guida completa allo SbloccaLive
STATI LEAD (Solo per Lead Caldi)
Questa sezione riguarda esclusivamente la gestione dei Lead Caldi e il loro rapporto con l’operatore.
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Libero: Il lead è appena stato generato. Non è ancora assegnato a nessun operatore e non è stato proposto a nessuno.
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Proposto: Il sistema invia una notifica pop-up a un operatore disponibile. Lo stato resta “Proposto” per 30 secondi:
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Se l’operatore lo accetta, diventa Assegnato.
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Se l’operatore lo ignora, torna Libero per essere proposto a qualcun altro.
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Assegnato: Il lead entra nella lista chiamate personale di un operatore (perché lo ha accettato dal pop-up o perché gli è stato assegnato manualmente tramite la funzione “Assegna Leads”).
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Lavorato: Il lead ha ricevuto un esito finale (positivo o negativo) da parte dell’operatore.
🔗 Per approfondire: Consulta la guida completa al Menu Leads
STATI PREDICTIVE / BOT
In questa sezione trovi il significato di ogni singolo esito assegnato automaticamente dal sistema o dal risponditore automatico.
Esiti delle Chiamate (Predictive)
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PD Mancato Contatto (Assente): Il telefono del cliente squillava libero, ma non ha ricevuto risposta.
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PD Occupato: Il cliente era già impegnato in un’altra conversazione telefonica.
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PD Errore: La chiamata è fallita tecnicamente e non è riuscita a raggiungere il numero del cliente.
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PD Abbattuto: Il cliente ha risposto alla chiamata, ma è stato riagganciato perché in quel momento tutti gli operatori erano occupati.
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PD Chiamata fallita: L’insuccesso della chiamata dipende da fattori generici legati alla linea telefonica del cliente.
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PD Inesistente: Il numero di telefono presente in anagrafica è errato o non più attivo.
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PD Non Raggiungibile: Il telefono del cliente risulta spento o temporaneamente fuori campo.
Esiti per Servizio Riconoscimento IVR / Segreterie
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PD Rifiutata: La chiamata è stata bloccata e rifiutata in automatico da app installate sul telefono del cliente per il riconoscimento dei numeri commerciali.
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PD Segreteria: Il sistema ha rilevato la risposta di una segreteria telefonica attiva.
Esiti del Risponditore (crm4 bot)
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crm4 bot: Nessuna Scelta: Il cliente ha ascoltato il messaggio audio, ma ha chiuso la comunicazione senza premere alcun tasto.
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crm4 bot: Non interessato: Il cliente ha ascoltato il messaggio audio e ha premuto il tasto 2 per indicare il suo disinteresse.
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crm4 bot: Ok interessato: Il cliente ha ascoltato il messaggio e ha premuto il tasto 1 (venendo registrato dal sistema come “Lead caldo”).
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crm4 bot: Tempo scaduto – IVR/Segreteria: Durante la chiamata sono stati riprodotti messaggi automatici o segreterie che hanno occupato la linea fino allo scadere del tempo massimo previsto.
🔗 Per approfondire: Consulta la guida completa al Rilevatore IVR/Segreterie
Guarda la nostra video guida su come ridurre il numero di abbattuti associando il messaggio audio al predictive: