Cosa si intende per “conversazione”?
Una conversazione corrisponde a un periodo di 24 ore che inizia nel momento in cui il tuo messaggio viene consegnato al cliente. Tutti i messaggi inviati o ricevuti entro questo intervallo fanno parte della stessa conversazione.
Cosa succede quando invio uno dei messaggi pre-approvati (template)?
Quando il cliente risponde a un template, si “apre” subito una finestra di 24 ore. Durante queste 24 ore, puoi scambiare con il cliente messaggi illimitati e liberi (cioè, messaggi che non hanno bisogno di una preventiva approvazione da parte di WhatsApp).
La chat viene cancellata dopo 24 ore?
Assolutamente no! La cronologia della chat è sempre disponibile e potrai rivederla quando vuoi nella sezione WhatsApp > Conversazioni WhatsApp della piattaforma.
I messaggi che invio sono automatici e standard?
Puoi creare tu i modelli dei messaggi (chiamati “template“) che desideri inviare. Questi messaggi dovranno essere sottoposti all’approvazione di Meta una sola volta. Una volta approvati, potrai inviarli ai tuoi clienti.
C’è un limite al numero di messaggi che posso inviare?
No, non c’è un limite di messaggi che puoi inviare al tuo cliente.
Posso inviare anche contenuti multimediali come video e foto?
Certamente! Puoi inviare sia foto che video.
È permesso inviare informazioni o messaggi pubblicitari?
Sì, è permesso inviare anche comunicazioni di tipo pubblicitario o promozionale.
Quali sono i costi di una conversazione?
Il costo della conversazione si applica all’attivazione della stessa. Ci sono due scenari:
- Conversazione avviata dall’azienda: la conversazione inizia (e quindi si paga) nel momento esatto in cui il tuo messaggio ( il template) arriva sul telefono del cliente.
- Conversazione avviata dal cliente: quando è il cliente a scriverti per primo, la conversazione si attiva (e quindi si paga) solo quando tu rispondi al suo messaggio.