Un contatto utile (CU) è una trattativa che soddisfa insieme due condizioni:
- l’esito scelto dall’operatore ha il flag “Contatto utile” attivo (si configura in Impostazioni > Esiti trattativa operatori);
- la somma dei secondi di conversazione effettiva di tutte le telefonate di quella trattativa è di almeno 60 secondi, contati dal momento in cui il cliente risponde — non dall’inizio della chiamata.
Un esempio per capirlo bene: se chiami lo stesso cliente tre volte e parlate 20 secondi a chiamata, in totale sono 60 secondi: conta come 1 solo contatto utile, non tre. Se invece chiami tre clienti diversi e con ognuno parli almeno un minuto, sono 3 contatti utili.
Attenzione a un errore comune: una chiamata può durare più di un minuto ma non essere un CU. Esempio: il telefono squilla per 40 secondi e poi parlate solo 50 secondi — non arriva al minuto di conversazione vera, quindi non conta come CU, anche se la chiamata nel complesso è durata 90 secondi.
Se l’esito scelto non ha il flag “Contatto utile” attivo, o se la trattativa non ha nessun esito, quel contatto non diventa mai un CU — non importa quanto sia durata la chiamata.
Dove vedere i tuoi CU
Vai su Statistiche > Statistiche Operatori. Trovi due colonne: CU (quanti ne hai fatti) e Resa CU (quanti ne fai in media per ogni ora di lavoro — non è una percentuale).