Entra in piattaforma e cerca sul menu Outbound > clienti nelle campagne e, infine, clicca sul tasto Sposta Richiami.
Cosa puoi fare adesso?
- Imposta una data per filtrare i richiami (ricorda che la data da cui parti è riferita alla data in cui è stato impostato il richiamo)
- Seleziona l’operatore al quale erano assegnati i richiami. Adesso, se lo ritieni utile, puoi selezionare la campagna o le campagne dalle quali vuoi che vengano presi i richiami da spostare.
- Una volta eseguita questa procedura, visualizzerai il totale dei richiami che verranno spostati.
- Per completare l’operazione, seleziona l’operatore al quale assegnare i richiami filtrati e clicca sul tasto:
Esempio: poniamo il caso che tu voglia assegnare a un nuovo operatore i richiami importanti dell’operatore precedente assegnati dal 15/01 al 30/01. Puoi, quindi, assegnare i richiami di quel periodo, anziché tutti i richiami importanti indistintamente.
Puoi spostare i richiami personali di un operatore a un altro operatore dal tuo account admin o dal tuo account team leader.
Perché è importante spostare i richiami personali?
È possibile che assegni i richiami importanti solo a determinati operatori, generalmente quelli più competenti e motivati, per aumentare le probabilità di successo delle chiamate.
Tuttavia, può succedere che questi operatori siano assenti per un periodo di tempo o abbiano lasciato definitivamente il call center. In questi casi, la funzione Sposta Richiami diventa fondamentale per riassegnare i richiami ad altri operatori disponibili.
Non perdere l’occasione di lavorare ogni nominativo delle tue campagne: ogni contatto rappresenta un potenziale cliente!