Outbound

Come effettuare l’ascolto o intrusione in cuffia

Come effettuare l’ascolto in cuffia:

  • Assicurati che la cuffia sia collegata correttamente
  • Clicca su Dashboard in alto a sinistra
  • Clicca su Regia
  • Clicca sull’interno dell’operatore per avviare l’ascolto:

Oltre ascoltare una chiamata tra operatore e cliente, puoi eventualmente intervenire in conversazione utilizzando i tasti evidenziati nell’immagine sotto, della Sip App:

  • Con il tasto , durante l’ascolto, puoi parlare solo con l’operatore senza che il cliente senta nulla.
  • Con il tasto , per parlare sia con operatore che con cliente ( quindi conversazione a 3 ).

Quali sono i benefici del controllo delle chiamate?

  • Migliora la qualità del tuo call center
  • Aumenta il rendimento degli operatori
  • Incrementi la produttività
  • Formazione degli operatori in tempo reale
  • Valutazione oggettiva delle capacità del tuo team

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