Come effettuare l’ascolto in cuffia:
- Assicurati che la cuffia sia collegata correttamente
- Clicca su Dashboard in alto a sinistra
- Clicca su Regia
- Clicca sull’interno dell’operatore per avviare l’ascolto:
Oltre ascoltare una chiamata tra operatore e cliente, puoi eventualmente intervenire in conversazione utilizzando i tasti evidenziati nell’immagine sotto, della Sip App:
- Con il tasto
, durante l’ascolto, puoi parlare solo con l’operatore senza che il cliente senta nulla. - Con il tasto
, per parlare sia con operatore che con cliente ( quindi conversazione a 3 ).
Quali sono i benefici del controllo delle chiamate?
- Migliora la qualità del tuo call center
- Aumenta il rendimento degli operatori
- Incrementi la produttività
- Formazione degli operatori in tempo reale
- Valutazione oggettiva delle capacità del tuo team