Per calcolare la percentuale di drop di una singola giornata lavorativa o di più giornate lavorative:
- accedi con il tuo account Amministratore o Avanzato e spostati nella sezione Outbound > trattative operatori.
- nella sezione Elenco trattative inizia a filtrare l’intervallo data da analizzare e tutti gli operatori del tuo call center (ad eccezione degli utenti virtuali PD). In entrambi i casi dovrai utilizzare i filtri che trovi in cima alla pagina:
Una volta filtrati, otterrai tutte le chiamate gestite dai tuo operatori in quel determinato intervallo data.
- Adesso, utilizzando gli stessi filtri, mantieni l’intervallo data impostato precedentemente e filtra UNICAMENTE l’esito “Pd abbattuto“. Così facendo otterrai tutti i drop, non gestiti dagli operatori.
- Per calcolare la percentuale, fai questa semplice operazione: somma delle trattative svolte dagli operatori ( primo passaggio ) più totale Pd abbattuto ( secondo passaggio Infine dividi i Pd Abbattuti per il totale trattative ( trattative operatori + pd abbattuto ).
Le regole sulle chiamate mute
Non è consentito effettuare più di 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine.
La chiamata muta deve durare solo 3 secondi dalla risposta dell’utente.