Per visualizzare le statistiche riguardanti gli appuntamenti inseriti dagli operatori del tuo call center non devi far altro che andare su Statistiche > Analisi appuntamenti
Qui puoi verificare la resa dei tuoi operatori ed il numero di appuntamenti da loro effettuati, impostando i filtri che desideri applicare.
Per esempio, se tu volessi analizzare gli appuntamenti presi in un determinato intervallo di tempo, presenti in una determinata campagna o in più campagne, devi cliccare su fissati oggi e successivamente impostare le date desiderate. In un secondo filtro invece inserisci la campagna o le campagne che vuoi analizzare.
Troverai anche l’utilissimo filtro Gruppo operatore in modo da analizzare velocemente gli appuntamenti degli utenti di uno specifico gruppo di lavoro.
Non appena ottieni il risultato potrai decidere se analizzare la produzione per operatore, stato per operatore o in alternativa visualizzare lo stato appuntamento per campagna.
Su Produzione per operatore sarà possibile analizzare nel dettaglio la resa di ogni singolo operatore, che sarà così suddivisa:
- Appuntamenti lordi (totale appuntamenti fissati che comprendono appuntamenti ancora da esitare, appuntamenti positivi, appuntamenti negativi)
- Appuntamenti netti (totale appuntamenti positivi)
- Negativi (totale appuntamenti negativi)
- Neutri (totale appuntamenti da esitare)
- Resa lorda (totale appuntamenti lordi su ore lavorate – le ore lavorate sono consultabili da statistiche operatori)
- Resa netta (totale appuntamenti netti su ore lavorate)
- Resa negativi (totale appuntamenti negativi su ore lavorate)
