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Che differenza c’è tra trattativa e telefonata?

Con trattativa intendiamo il momento in cui un operatore visualizza una nuova scheda cliente su Call Card, quindi, dal momento in cui la scheda cliente appare fino a quando viene esitata, questa può essere considerata una trattativa.

Con telefonata intendiamo le chiamate necessarie prima di concludere una singola trattativa. Possono anche essere più di una: può capitare che il cliente voglia essere contattato su un altro numero, può cadere la linea e altri casi. L’inizio di una nuova chiamata verso un utente definisce una nuova telefonata collegata alla medesima trattativa.

 

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