Attraverso questo strumento è possibile visualizzare un report che riguarda il lavoro degli operatori.
La pagina è raggiungibile attraverso il menù “Statistiche”->”Statistiche operatori”.
I passi per visualizzare il report sono i seguenti:
- Impostare almeno un filtro (data o altro)
- Cliccare su “Resa operatori”
Hai anche la possibilità di filtrare gli operatori in base al loro gruppo di appartenenza in modo da facilitare le statistiche ed avere un report dettagliato delle attività desiderate.
N.B. Nella prima colonna Username troverai anche l’operatore virtuale predictive, il quale non deve essere tenuto in considerazione in fase di statistiche. Per evitare di ricevere dati falsati è consigliabile utilizzare il filtro 
e selezionare tutti gli operatori ad eccezione degli operatori PD.
Come risultato verrà mostrata una griglia con le seguenti colonne:
- Username
- Nome operatore
- Trattative* (totale contatti)
- Giorni (giorni di presenza dell’operatore)
- Presenze (ore di presenza dell’operatore)
- Attese (totale tempo attesa delle chiamate predictive in ingresso)
- Attese medie (tempo medio attesa di una chiamata predictive)
- Inattività (Pausa) (Presenze meno Lavorato meno Attese)
- Lavorato (totale tempo trattative in ore = tempo trascorso al telefono+tempo impiegato ad esitare)
- Conversazione (totale tempo netto di conversazione)
- Tempo esito (totale tempo esito trattativa dopo conversazione)
- Media conv (tempo medio conversazione per trattativa)
- Media esito (tempo medio esito dopo conversazione per trattativa)
- CU (contatti utili)
- % CU (contatti utili su trattative)
- Resa CU (contatti utili su tempo lavorato)
- Positivi (totale trattative con esito positivo)
- Resa positivi (trattative con esito positivo su ore presenza)
- Redemption (trattative con esito positivo su contatti utili)
*Per trattativa si intende la lavorazione del contatto: inizia quando viene mostrata la scheda del cliente con i dati anagrafici e finisce quando l’operatore mette un esito.
In caso di appuntamento o contratto, finisce quando viene compilato e salvato il modulo.