Se stai leggendo questa faq ti starai sicuramente chiedendo che differenza c’è tra i diversi ruoli utente in crm4.
Nel menu, alla voce UTENTI > ELENCO UTENTI trovi tutte le persone che utilizzano la piattaforma. Ogni utente è contraddistinto da un ruolo diverso, come puoi leggere nelle singole schede degli utenti. Il ruolo viene assegnato in fase di creazione utenti.
Crm4 ti consente di creare un numero illimitato di profili senza costi aggiuntivi. Vediamo nel dettaglio le funzionalità di cui ogni profilo dispone.
Ruolo Amministratore: è il profilo di livello più alto. Cosa si può fare con un account amministratore?
- Importare liste, gestire campagne;
- effettuare intrusioni in cuffia dalla dashboard;
- analizzare l’andamento del tuo call center affidandoti ad i numerosi strumenti di statistica presenti in piattaforma;
- gestione del predictive e di crm4 bot;
- aggiungere nuovi utenti e molto altro ancora.
Ruolo Avanzato: questo profilo è in grado si svolgere le stesse funzioni di un amministratore con le seguenti eccezioni: non può fare acquisti su marketplace, non può effettuare alcun tipo di esportazione, non può rinnovare servizi a pagamento.
Ruolo Team Leader: il profilo consente di monitorare la tua sala operatori dalla dashboard. Cosa si può fare con un account Team Leader?
- Assegnare richiami personali agli operatori;
- monitorare l’andamento delle campagne;
- aggiungere/rimuovere campagne dalla sessione predictive;
- può gestire solo i propri gruppi operatore.
Ruolo Operatore: l’operatore è il cuore del call center. Da questo profilo è possibile partecipare alla sessione predictive e quindi contattare i clienti contenuti nelle campagne di telemarketing.
Ruolo Agente: nel caso di attività di agent sale, l’agente è colui a cui affidare gli appuntamenti fissati dagli operatori. Disporrà di un’agenda personale visibile agli operatori, utile per individuare gli slot disponibili e quindi la sua disponibilità. Ogni agente avrà accesso alla piattaforma utilizzando le proprie credenziali.
Per gli agenti è assolutamente consigliata l’app di crm4, disponibile su 
e 
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