In piattaforma hai la possibilità di personalizzare il predictive in relazione al tuo metodo di lavoro.
La sessione predictive offre quattro profili di chiamata: Progressive, Moderate, Fast e Ultra
Nota bene: le impostazioni dei profili di chiamata possono essere modificati solo dagli amministratori o dai team leader.
La modalità Progressive
Quali sono le caratteristiche della modalità Progressive?
La modalità progressive effettuerà una sola chiamata per ogni operatore disponibile.
La modalità Moderate
Qual è l’attesa media tra le chiamate nella modalità Moderate?
Nella modalità moderata l’attesa media tra una chiamata e l’altra è di circa 30 secondi.
La modalità Fast
Qual è l’attesa media tra le chiamate nella modalità Fast ?
Nella modalità standard l’attesa media tra una chiamata e l’altra è di circa 25 secondi.
La modalità Ultra
Qual è l’attesa media tra le chiamate nella modalità Ultra?
Nella modalità aggressiva l’attesa media tra una chiamata e l’altra è di circa 18 secondi, ma la possibilità di generare contatti abbattuti aumenta notevolmente.
Come posso modificare le impostazioni dei profili di chiamata per la sessione predictive?
Per modificare le impostazioni dei profili di chiamata per la sessione predictive:
- clicca su “Outbound“;
- seleziona “Elenco Predictive“;
- clicca sulla sessione predictive desiderata;
- adesso clicca su “Impostazioni” e seleziona “Regola flusso Chiamate“.