Outbound

Cosa fare quando non arrivano chiamate?

Ci sono molti fattori che possono causare un rallentamento/arresto del flusso di chiamate in modalità predictive.

Per risolvere il problema verificare i seguenti punti:

  1. Verifica che ci sia credito o che i canali voce funzionino regolarmente, ad esempio effettuando una chiamata di prova al di fuori della Call Card
  2. Controllare se ci sono operatori disponibili andando su sul monitor predictive della sessione attiva
  3. Se il motore predictive è attivo e NON in pausa.
  4. Verificare se ci sono nominativi disponibili da contattare
  5. Verificare se i nominativi contattabili hanno almeno una numerazione corretta ed esistente (ad esempio +39 deve essere rimosso).
  6. Verificare se la percentuale di mancato contatto non sia troppo alto (consigliamo di tenere nominativi che non superino il 50% di m.c.).
  7. Se avete controllato tutti i passaggi ed il problema persiste è possibile inviare una segnalazione al nostro supporto [email protected] indicando la natura del problema, il supporto risponderà entro 24 ore.
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