Oggi vogliamo rispondere a una delle domande frequenti che riceviamo nel nostro servizio clienti:
“come faccio a gestire diverse campagne bot e ad assegnare a un gruppo specifico di operatori una determinata campagna”
Iniziamo dalle basi: suddividi in gruppi il tuo team.
Entra in piattaforma e crea i tuoi gruppi utenti personalizzati: puoi inserire gli operatori che preferisci per la gestione di una particolare campagna.
Per sapere come creare nuovi gruppi leggi la Faq dedicata → https://faq.crm4solution.com/knowledgebase/come-creare-un-gruppo-personalizzato-con-operatori/
Per implementare questa strategia, devi semplicemente attivare un nuovo Bot per ciascun gruppo collegato a una campagna.
Storie d’uso: quando è vantaggioso creare gruppi di operatori e attivare più Bot
- Proponi diversi prodotti o servizi
Alcuni nostri clienti propongono contemporaneamente diversi prodotti e servizi. Poniamo il caso abbia attive due campagne: una dedicata ai depuratori d’acqua e un’altra alla fibra veloce. Puoi scegliere di suddividere il lavoro facendo chiamare una campagna a un gruppo di operatori e l’altra campagna ad un altro gruppo. Ecco perché è necessario creare anticipatamente i gruppi. - Associa il gruppo a una specifica sessione bot.
Con crm4 bot puoi aprire due scenari possibili: puoi far ricevere i lead direttamente in cuffia agli operatori oppure raccogliere i lead che hanno risposto positivamente alla chiamata in una campagna apposita. Il tuo compito è quello di associare il gruppo di operatori alla campagna di destinazione lead generate dal bot.
La suddivisione in gruppi operatori offre diversi benefici.
- Lavoro di precisione: creando gruppi dedicati, puoi indirizzare le chiamate per campagne specifiche solo agli operatori che sono esperti o meglio preparati per gestire quelle particolari campagne. Lavorando lead caldi è molto importante fare in modo che le chiamate possano essere gestite in modo da concludere positivamente la trattativa.
- Miglioramento delle performance: consentendo agli operatori di concentrarsi su campagne rilevanti per le loro competenze, puoi aumentare le performance individuali e del team.
- Flessibilità: puoi adattare rapidamente il tuo team alle esigenze delle diverse campagne, spostando gli operatori tra i gruppi o creando nuovi gruppi secondo necessità.
- Monitoraggio semplificato: la suddivisione in gruppi semplifica il monitoraggio delle performance di ciascun gruppo e delle relative campagne, consentendoti di apportare miglioramenti basati su dati concreti.
- Personalizzazione: il gestionale si adatta ai tuoi obiettivi aziendali e al tuo metodo di lavoro.