Quando in cuffia arriva un risponditore automatico o una segreteria si ha un rallentamento della produzione, perché il predictive dialer deve aspettare circa venti secondi per passare alla chiamata successiva. Gli operatori perdono ritmo e concentrazione causando frustrazione e demotivazione.
Con la rilevazione IVR/Segreterie vengono rilevate subito fino al 94% di segreterie e il predictive passa subito alla chiamata successiva.
Ogni volta che il predictive individuerà una segreteria la classificherà con l’esito PD Segreteria e proverà a rimetterla in circolo per un massimo di 5 volte.
Se invece i clienti contattati dovessero disporre di app per il riconoscimento delle chiamate in entrata, quest’ultime potrebbero essere rifiutate ed il predictive le classificherà come PD Rifiutata. Anche queste verranno ricontattate per un massimo di 5 volte.