Ore lavorate per campagna
Come stimare manualmente quante ore un operatore ha dedicato a una campagna (sessione Preview o Predictive), incrociando i dati delle Statistiche Operatori.
01 Cosa stai misurando
Una campagna è una lista di contatti lavorata in sessione Preview o Predictive. Crm4 non registra un “tempo campagna” diretto: lo ricavi combinando questi dati:
- Attesa media: tempo medio, in secondi, che l’operatore passa in coda tra una chiamata e l’altra. Va preso dal filtro solo data, senza campagna.
- Trattative: numero di chiamate gestite nella campagna. Va preso dal filtro data + campagna.
- Lavorato: tempo attivo in gestione chiamata, in formato hh:mm:ss (es. 17:03:24). Va preso dal filtro data + campagna.
02 Procedura
1
Filtra solo il giorno da analizzare
In Statistiche Operatori applica solo data, senza selezionare la campagna. Annota il valore di Attesa Media in secondi.
2
Resetta e rifiltra per data + campagna
Azzera il filtro e reimpostalo con data + campagna da analizzare. Annota Trattative e Lavorato (hh:mm:ss).
3
Moltiplica Trattative × Attesa Media
Il risultato è il tempo di attesa aggiuntivo, in secondi, generato dalle chiamate di quella campagna.
4
Somma al Lavorato
Converti il Lavorato in secondi e sommalo al risultato del passo 3. Dividi per 3600 per ottenere le ore.
03 Formula
Ore campagna = ( Lavoratosec + Trattative × Attesa Mediasec ) ÷ 3600
Lavorato e Attesa Media vanno convertiti in secondi prima di sommarli
04 Esempio pratico
Statistiche Operatori — 03/09/2026
Filtro 1 — solo data
Attesa media 00:00:45 → 45 sec
Filtro 2 — data + campagna “Rinnovo Assicurazioni”
Trattative 128
Lavorato 17:03:24 → 61.404 sec
Attesa aggiuntiva (128 × 45) 5.760 sec
Totale (61.404 + 5.760) 67.164 sec
Ore lavorate sulla campagna 18:39:24 ( 18,66 h )