Nel tuo team sono arrivati nuovi operatori e vuoi far ascoltare loro le telefonate dei colleghi più esperti per presentare al meglio la tua idea di chiamata di vendita?
Con le REGOLE DI ASCOLTO puoi abilitare all’ascolto gli operatori dall’account amministratore o team leader.
Come abilitare le regole di ascolto
Apri il menu Outbound > Regole Ascolto e nella schermata successiva, imposta la regola di contatto cliccando Aggiungi operatore. Puoi selezionare l’operatore da abilitare all’ascolto dall’elenco degli operatori presenti.
Nello step successivo puoi personalizzare le tue regole:
- scegli la data e la fascia oraria in cui consentire l’ascolto;
- seleziona gli operatori che potranno essere ascoltati;
- clicca su Salva.
Dopo aver impostato correttamente le regole, è arrivato il momento dell’ascolto dell’operatore.
Per accedere all’ascolto, l’operatore deve:
- accedere al suo account;
- cliccare sul menu Outbound > Ascolto operatori e selezionare l’operatore per il quale è stato abilitato all’ascolto.
I vantaggi delle Regole di Ascolto
Mentre l’affiancamento tradizionale prevede la presenza fisica dell’operatore accanto a un operatore esperto nella stessa postazione, con le Regole di Ascolto puoi organizzare affiancamenti a distanza e con più operatori diversi. L’operatore deve solo collegare le proprie cuffie al pc e ascoltare gli operatori abilitati a essere ascoltati. In questo modo, puoi prevedere una formazione continua ascoltando diversi stili comunicativi efficaci in modo da avere più termini di paragone.
Approfondisci con il video tutorial: