Cosa fare quando non arrivano chiamate? - Assistenza crm4 solution

Outbound

Ci sono molti fattori che possono causare un rallentamento/arresto del flusso di chiamate in modalità predictive.

Per risolvere il problema verificare i seguenti punti:

  1. Verifica che ci sia credito o che i canali voce funzionino regolarmente, ad esempio effettuando una chiamata di prova al di fuori della CallCard
  2. Controllare se ci sono operatori disponibili andando su sul monitor predictive della sessione attiva
  3. Se il motore predictive è attivo e NON in pausa.
  4. Verificare se ci sono nominativi disponibili da contattare (in basso a destra, nel riquadro laterale).
  5. Verificare se i nominativi contattabili hanno almeno una numerazione corretta ed esistente (ad esempio +39 deve essere rimosso).
  6. Verificare se la percentuale di mancato contatto non sia troppo alto (consigliamo di tenere nominativi che non superino il 50% di m.c.).
  7. Se avete controllato tutti i passaggi ed il problema persiste è possibile inviare una segnalazione al nostro supporto support@crm4solution.com indicando la natura del problema, il supporto risponderà entro 24 ore.

Come impostare un richiamo personale lato operatore? Come posso inserire/salvare un cliente come richiamo importante dopo averci parlato? Come creare un nuovo esito trattativa operatore? A cosa servono gli automatismi esito trattativa? A cosa serve il tipo richiamo? Come visualizzare i miei richiami personali? Cosa è la Call Card? A cosa serve la sessione manuale? A cosa serve la sessione predictive? Come configurare le regole di chiamata outbound (OCC)? Come posso trovare un mio richiamo personale? Come accedo al sistema? Cosa è il monitor predictive? Come si controllano i nominativi disponibili/contattabili? Come impostare un richiamo personale lato Team Leader Perchè non vedo la sessione predictive/manuale? Come analizzare gli esiti delle trattative operatore? Come effettuare l’ascolto in cuffia Vuoto Vuoto Vuoto
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